JSSH · 智能客服解决方案
INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE SOLUTION
降低成本提升效率
智能回复,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本;语音识别转写实现全量客服质检,提升效率,降低人力成本。
服务标准化保障质量
智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化;全量客服质检,评价标准客观统一,保障客服质量。
辅助商业决策
客服语音记录转文字,利用自然语言处理技术分析文本,挖掘客户信息,辅助制定企业商业策略。
全天候在线
7*24小时全天候在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候。
各行业应用场景
场景简述:涉及客户资金安全的客服服务,需要鉴定客户真实身份
业务价值:声纹识别技术应用于金融机构用户身份核实,辅助鉴定客户身份,保障客户资金安全
场景简述:利用语音识别技术转写全部客服语音记录,金融质检系统对转写文字结果进行合规审查
业务价值:金融客服语音质检实现百分百覆盖,质检效率高、评价标准统一、成本低,质检质量满足金融监管部门要求
场景简述:在售前、售中和售后各阶段,在线智能回复客户
业务价值:7*24小时在线智能客服,不流失任何一个可能的购买客户,并在销售的各阶段,有针对性地制定回答策略,引导客户购买行为,提升商品购买转化率;用户可用语音形式咨询和评价商品,减轻用户评价录入负担
场景简述:分析客服语音记录,挖掘客户信息
业务价值:识别客服语音记录并转写成文本,深入分析文本,挖掘客户信息,有针对性地制定营销策略,转化潜在客户
场景简述:客服与用户双方通话时,隐藏真实号码,显示备案号
业务价值:通过PSTN直拨、回拨和IP直拨等方式,对外统一显号,保护客户隐私,防骚扰,提升用户安全感
场景简述:分析客服语音记录,挖掘服务人员工作问题
业务价值:识别客服语音转写成文本,利用自然语言处理技术以及机器学习技术,分析文本,及时发现线下以及线上服务人员服务的问题,真实客观评价线下服务人员工作表现, 有针对性地训练员工,提升服务质量
场景简述:用户语音咨询景点、路线和费用等常见旅游信息
业务价值:可通过快速接入微信公众号,在微信端实现智能旅游客服;导入旅游知识库,智能客服快速回答常见旅游规划信息;语音交互问答,方便客户咨询,体验更友好
场景简述:利用客服记录,预测分析旅游热点,挖掘服务问题
业务价值:利用语音识别全文转写服务,将客服语音记录转写为文本,通过自然语言处理和机器学习技术处理文本,预测旅游热点,辅助规划旅游新路线,挖掘现有旅游服务问题,制定策略有针对性改进
场景简述:用户可自助式查询运单信息、服务咨询等内容
业务价值:通过接入智能客服,物流企业可降低客服人员和设备的投入,同时,智能客服配合客服人员,自动回复客户常见问题,缩短客户等待视觉,提升客户服务体验
场景简述:物流客服人员与用户通话时,隐藏用户真实号码,显示备案号